| お客さまのご意見〈〈〈 |
〉〉〉お応えします |
イオンとメーカーとの共同開発で販売されたテレビを2006年に購入したのですが、音が出ないときがあったり、映像が出ないときがあったりで３回交換を行いました。不都合が多かったので。今回、返品・返金を行ってもらいました。そのときにに対応してくれた家電担当の方々の対応は、毎回とても親切・丁重で売場から帰る時も「ご迷惑をおかけいたしました」と深々と頭を下げられました。自分の中では、小売店店員の対応で一番親切・丁寧なのはジャスコだと思っています。家電担当の方からは、店頭のテレビで返金金額に近いものも紹介してもらいました。家で使用している冷蔵庫や洗濯機もジャスコで購入していることもあり、紹介してもらったテレビを店頭で購入したかったのですが。金額と内容の兼ね合いで、今回イオン九州のＥストアを利用させていただきました。これからも、とても親切なジャスコで買い物をしたいと思います。
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毎度ご利用をいただき誠にありがとうございます。また。この度は大変有り難いお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。お客さまへはこれまで度重なる商品不具合により、何度もご足労と迷惑をおかけしてまいりました。お詫びの仕様がないほど、ご迷惑をおかけしましたのに、有り難い言葉を頂戴し恐縮する次第です。まだまだ対応が行き届かず、多くのお客さまへご迷惑をお掛けしてしまう場合もあり、反省の日々の連続です。しかしながら、今回の温かい励ましのお声に、反省落ち込むスタッフも、次のエネルギーとなる力を頂くことになりました。これから先も安心安全で、快い買い物をお楽しみ頂けますようスタッフ一同お客様から頂戴したお言葉を励みに今後も一生懸命努力してまいります。今後ともイオンショッピングタウン大和ならびに家電売場、どうぞよろしくお願い申し上げます。励みになるお言葉を誠にありがとうございました。
＜ジャスコ佐賀大和店＞ |
| ゴミを減らすために、肉や野菜のトレーが気になります。トレーから出して持って帰るためには手がキレイである必要がある為、レジの近くに手洗い場を設けて欲しいです。もしくはトレーのないようにして欲しいです。また、無添加コーナーが欲しいです。
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ジャスコ香椎浜店のご利用、誠にありがとうございます。また環境への配慮を頂いておりますこと重ねて感謝申し上げます。ご提案の「トレーを使用しない商品販売」につきましては、トレーを初めとする商品の包装資材には商品の「湿度・温度の保全」「破損・汚損の防止」「殺菌の侵入・繁殖防止」などの効果があります。消費者の方のご意見では、環境配慮へのご要望も多く寄せられておりますが、また、一方で「安全・安心」「品質管理」についてのご要望も多く頂戴しております。たとえば、当社では包装資材の削減と適量購入の促進のため、生鮮品を中心にばら売りも推進しておりますが、一方ではお客様より「誰が触ったかわからない商品は買いたくない・・・」といったご意見も届いております。また「無添加」「有機栽培」などの商品つきましても、ご理解いただけるお客様よりの熱心な支持もございますが、その反面、その価格から、販売が思うように伸びず、品揃えをあきらめてしまう場合も多々ございます。品揃えを実験的に実施しましたが、正直申しまして売れ行きはかんばしくなく、売場を変更した経緯もございます。私共も小売業ですので、お客さまのご要望に沿った品揃えと商品のご提供をなくしては存在が成り立ちません。今後も、お客さまのご要望・購買動向なども勘案して、販売形態や品揃えを検討してゆきますとともに、レジ周辺の手洗い場の設置につきましては今後の課題とさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。
＜イオン九州㈱総務部＞ |
| 火曜日のときめき市ということでレジの精算には長蛇の列。やっと精算が終わり袋詰めをしている時の事です。私の後ろに並んでいた八十歳前後のおばあちゃんとレジの店員が、玉子は1人1パックまでなのに1人しか並んでいないのでだめだと言ってもめてました。聞くと人が多くてカートが邪魔なのでおじいちゃんが片付けに行ってしまったと説明しています。並んでいた際私はおじいちゃんの姿を見ていたので店員に申し出ましたが「私が見てないからだめです！！もう1回並んでください！」の一点張り「本当におじいちゃんはいらっしゃいましたよ。また並ばせるのはおばあちゃんが可愛そうでしょう？」と私が言うと「かわいそうじゃありません！！」と反論。あきれて言葉を失いました。他の客も同様に呆れていました。幸い、精算までに戻ってきて、2パック買えてので良かったのですが。後にそのおばあちゃんは、わざわざこの玉子の安売りのために近くのスーパーには行かず、バスに乗ってきているのに・・・と嘆かれていました。確かに、うそを言う客もいるかも知れません。しかし、もう少し客を信用しても良いのではないのでしょうか？特に八幡東区は高齢者の町です。地域性を考え、融通の利いた対応を求めます！！言うべき事ではないかもしれませんが、その店員さんは中国の方でした。隣には若い日本人の店員さんもいたのですが・・・。
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ご意見いただきまして、ありがとうございます。玉子につきましては、お一人様1パックの限定にて販売させていただいておりますが、お客さまに、より公平にさせて頂くために、レジにて人数の確認をさせていただいております。今回のレジ担当者の対応の中で、お客さまへのご説明の方法や対応の仕方など配慮できた部分もあると思いますので、ルールを守ると同時にどう気配りをすべきか教育してまいりたいと思います。不愉快な思いをおかけしました事をお詫び申し上げます。
＜ジャスコ八幡東店＞ |
| 本日、熊本のイオンクレア店を利用させていただきましたが、大変怖い経験をしたので報告いたします。本日夕方5時頃ですが、突然の火災報知器の探知音がけたたましく鳴り響き、その後機械音声にて「火事です、火事です」という、音声が鳴り響きました。それなのに、館内の従業員は誰一人として避難誘導にあたっていませんでした。それどころか、のんきに「どこだろう」とか雑談をする人ばかりで、誘導の声を聞く事はありませんでした。少なくとも、火事の警報が出たのなら、速やかに 避難誘導にあたるのが当たり前ではないですか？今回は誤報であるということでしたが、今回のような事があると、おちおち怖くて貴店には買い物もいけないのではないかと思いました。また、私は昨年今年と体調を壊し、現在身体障害者となっていますため、安全な誘導や館内の位置などの適切な指示のないところは、怖くていけないと思いました。今後のためにも、是非に火災とかの警報時の体制を見直されたらいかがですか？なおこのことは、明日に熊本日日新聞さんにも同様の内容にて報告させてもらおうと思います。公的な謝罪などをされたほうが良いと思います。熊本は日本一たくさんの死者を出した、デパート火災を起こしたところであるということをもう一度考えて徹底して欲しいです。
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平素はイオンモール熊本クレアをご利用いただきまして、誠に有難うございます。この度は、お買い物中に当施設の誤報及び従業員の対応でお客さまを混乱させ、不安な気持ちにさせた事、誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見を頂き誠に有難うございます。この度は自転車売場の火災ボタンが作動し、館内に案内放送が流れました。直ぐに現場に急行し、非火災と判明したのですが火災ボタンが雨水により故障しており、復旧作業に時間がかかりお客さまへの非火災の案内放送が遅れてしまいました。またお客さまへのお声かけが不十分でした。今後同様な事案が発生しないよう、外部火災ボタンについては、全て防水仕様へ変更すると共に、再度従業員教育訓練を徹底し、お客さまに安心してお買物をして頂けるよう、すぐ改善を図って参ります。今回の誤報については取急ぎ所轄消防署へ感知器作動の報告、改善策の報告を行わせていただいております。これからもイオンモール熊本クレアをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。
＜イオンモール熊本クレア・ジャスコクレア熊本店＞ |
