| お客さまのご意見〈〈〈 |
〉〉〉お応えします |
先日ホームワイド出北店での事、作業中（水槽清掃）の店員さんに珍しい魚がいたので、それについて質問したところ、 私の顔も見ないまま「そうです○○です。」、さらに質問したところ、作業をしながら「仕入れた時からそうなってますから、業者さんに聞かないとわかりません！」 という回答。別に業者さんに聞くまでも無く、ただ軽い気持ちで質問したのに・・・・。とてもお客様に対しての対応ではないと思います。 接客教育などはしていないのでしょうか？ 少し悲しかったです。
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いつもホームワイド出北店をご利用いただきありがとうございます。この度は、誠に申し訳ございませんでした。現在、接客応対、お客さまのご案内、あいさつ等お客さまにご満足いただけるよう努力致しておりますが、まだまだ行き届いておりません。お客さまのご指摘を真摯に受けとめ、今後このようなことのないよう、努力してまいります。この度は、ご不快な思いをおかけしたことに対し、深くお詫び申し上げます。今後ともホームワイド出北店をよろしくお願い致します。
＜ホームワイド出北店＞ |
| 本日、TOPVALUナチュラルミネラルウォーター１ケースを買いに行ったが売り切れ。これで４回目。月初め、月中、月末いろいろ試したがだめ。 どういった在庫管理しているのか？又売り場でお店の人を探すのもたいへん。
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ジャスコ東長崎店をご利用いただきありがとうございます。トップバリュミネラルウオーターのご購入につきまして、ご迷惑をお掛けいたしました。お客さまからの品切れについてのお問い合わせが、担当者へ連絡徹底できていなかったため、４度もご来店いただき、誠に申し訳ございませんでした。在庫管理についてのお問い合わせについてお答えいたします。現状の在庫管理は、コンピューターでの自動計算で注文があがり、店舗の在庫数量はケース単位での在庫にはならない設定になっております。注文の数量はケース２４本入りに対して、納品時すべて店頭に陳列されてしまう数量で設定されているため、ケース単位での在庫がないようになっており、ケース単位でご購入のご要望には、お応えできませんでした。今後につきましては、基準となる在庫数量を修正してケース単位で在庫を持つように変更を実施してまいります。しかしながら、システムの修正にしばらくの間、時間がかかりますので、早急のご要望にはご注文にて承りたいと存じます。また、３〜４日前に事前に電話などでご注文をいただければ、確実に商品の手配も実施いたします。この度は大変申し訳ございませんでした。今後ともジャスコ東長崎店をよろしくお願い申し上げます。
＜ジャスコ東長崎店＞ |
| 先般、商品の事で問い合わせいたしましたところ、すぐに鹿児島店より連絡があり、対応していただきました。電話や店での対応は非常に親切で、こちらが恐縮するぐらいでした。調べてみるとのことでしたが、とりあえず、素早い対応どうもありがとうございました。これからもイオンを利用していきたいと思いますので、皆さんも頑張ってください。応援します。
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いつもジャスコ鹿児島店をご利用頂きありがとうございます。この度は、ジャスコ鹿児島店へのお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客さまからのお言葉を励みにして、これからもお客さまにご満足いただけるよう努力してまいります。今後とも、ジャスコ鹿児島店をよろしくお願い申し上げます。
＜ジャスコ鹿児島店＞ |
| サティ戸畑店の3階、「暮らしの街、住まいの街」のコーナーの店員ですが、3〜4回行ったのですが、いつも対応が悪いです。レジから離れた商品のことを聞きたくてレジに聞きに行ったら、「しょうがない俺が行きます。」みたいな発言をして出てきたり、商品の在庫を聞いても「ここに置いてないので多分在庫は無いんじゃないですか。」という風に、調べもせずに対応されたり、この前は次の入荷がいつごろかと聞いたら、「自分に聞かれても分からないですね。2週間ぐらいしてまた来たらもしかしたらあるかもしれないですよ。」と、とても雑な対応だと思われる発言を何回か受けました。 そこの売り場で二度と買い物をすることはないですが、これから来るお客さんが同じような思いになってほしくないので投稿します。
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いつも戸畑サティをご利用いただき、ありがとうございます。この度は、お客さまにご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、ご返事が遅れまして申し訳ございません。『暮らしの街住まいの街』の看板があります、3階売場はホームファッション売場、子供服売場、ホビー売場、書籍、テナントの売場で構成されています。何処の担当なのか分からず、いろいろ従業員に聞き取りをしましたが、従業員（売場）の特定ができず、大変困っているのが現状です。対応した従業員は男性とのことですが、ご指摘の様な接客をしている従業員がいることを反省しております。2日間の全体朝礼時に、お客さまからお尋ねの商品の対応の仕方について、再度徹底の指導を行い、今後このような応対をしないよう全員に注意致しました。貴重なご意見ありがとうございました。お客さまに戸畑サティで安心してお買い物していただけますよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
＜戸畑サティ＞ |
