| お客さまのご意見〈〈〈 |
〉〉〉お応えします |
どの店舗という訳ではなく、イオン九州さんへのお願いです。 レジ袋を現在の白いものから、以前のような透明もしくは半透明のものに変えていただけないでしょうか。スーパーのレジ袋は、自治体のゴミ回収袋として大変重宝します。ところがイオンさんのは白く、ゴミの袋として利用することができません。せっかく５円を支払っているのですから、有効利用させていただきたいのです。白いものでは結局捨ててしまうので、エコではないと思えます。ちなみに私は、ジャスコかマックスバリュを利用しますが、レジ袋が必要な時は、近場にある御社の店舗ではなく、その先の他社のスーパーを利用するようにしています。私の周囲でも同様の声を聞きます。たかがレジ袋ですが、以前より御社での買い物の回数が減っていることは間違いありません。ぜひご一考ください。
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ご意見確かに頂戴いたしました。イオンの店舗のご利用、誠にありがとうございます。 ご指摘の「レジ袋」につきましては、以前は透明のものを採用しておりました。しかし、他のお客さまから「中の商品が見えにくい袋にしてほしい」とのご要望も少なからず寄せられました。またレジ袋の無料配布の中止にともない、有料としたことでお買物の際のレジ袋の再利用促進の見地から、透明タイプよりも強度に優れる現在の白いレジ袋を採用したという経緯もございます。レジ袋のデザインや仕様につきましては、全国の窓口であるイオン㈱本社：千葉市にて一本化されておりますので、この度のご意見につきましてはイオン㈱に取次ぎ、検討課題とさせていただきます。レジ袋につきましては、様々な見地よりお客さまからのご意見を頂戴しておりますが、上記の事情もございましたことご理解下さい。今後もイオンの店舗をよろしくお願いいたします。
＜環境社会貢献部＞ |
| いつもジャスコ時津店を利用させていただいております。今日は節分ということで恵方巻きを購入しました。太巻き寿司バイキングの「サーモンチーズ巻き」を購入したのですが、個人的にすごく美味しかったです。食べた後、「もし可能ならば季節限定の商品ではなく、常に置いていただける商品にならないかなぁ」と思いました。よかったらご検討ください。これからもよりよいお店作り期待しています。失礼します。
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平素よりジャスコ時津店のご利用、誠にありがとうございます。またこの度は、商品へのお褒めの言葉も頂戴し、私ども関係者一同、大変喜んでおります。早速、商品の仕入れ部署とも相談して、通常の品揃えを前向きに検討することになりました。ただ、この商品は期間限定扱いでしたので、今後の原料等の発注に際しての手続きが必要です。少々お時間を頂戴することになるかと思いますが、しばらくお待ち下さい。お客さまには、今後の当店のご利用もお願いして返信とさせていただきます。嬉しいご意見、本当にありがとうございました。
＜ジャスコ時津店＞ |
| 毎月２-３回大体同じ商品を購入しております。猫砂１４リットルを８-１０袋と猫のえさ３ｋｇを８－９袋くらいです。大型カートにやっと乗るか乗らないかの量になります。金額にすれば、１万5千円強ぐらいでしょうか。重さもかなりになります。レジで支払いをするときは、必ず「マンションなので、持ってあがらなければならない為、全て袋に入れてください。」と頼みます。毎回です。今まで、一度も購入後にどのように運ぶのかを聞かれた事はありません。言わないといけないのです、お客を覚えてもいない。そんなに私と同じように大量に個人で固定商品を買って帰る力持ちの女性がいるのでしょうか?近くではありませんが、同じような商品を扱っているホームセンターがあります。大体が業者相手に商品を揃えているのですが、個人でも買い物は出来ます。そこでも同じように大量購入をしますが、まったく対応が違いますよ。個人ではやはりこんなに単一の商品を買うのが珍しいのか、２回目からはレジの人もスタッフの人も、言われなくてもきちんと商品を小分けにして、車まで運んでくれ、取り易いようにしてくれます。お客への配慮が行き届くのは、頭でちゃんと考えて行動されているからでしょうか。イオンさんとは大違いです。残念ながら、ホームワイド深堀店では、最初から店員さんの対応が、いまひとつでした。普通に満足ではなく、おやっと思ってしまうことが行くたびにあります。店員同士、助け合うのは大事ですが、それが保身擁護の体制となるとどうでしょうか・・・。もう少し、サービスとは何なのか配慮とは何なのかを真剣に考えられたらどうでしょうか。過剰なサービスはいりません。ちゃんとお客を見てください。一言 アルバイトでもパートでも学べるはず、誇りを持って、ただの人では接客はできません。イオンの顔でしょう。あなた方一人ひとりが。今後、大いに期待いたします。
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いつもご利用頂きありがとうございます。この度は、配慮に欠けた応対を致しまして、申し訳ありませんでした。本来は、ご要望通りに袋詰めにして取り置きするところを、レジの者が伝えておらず、箱詰めにして商品の取り置きだけで済ませていたようです。また、車に乗せた男性従業員も女性では持てない事は明らかなのに、このままの状態で大丈夫なのかを何故、確認しないのか指導しました。本人も反省しております。お客さまのご指摘のように、配慮あるサービスができるように従業員一同、気配りを念頭に努力してまいります。今後、私を含む従業員一同が良い接客ができるように努力してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
＜ホームワイド深堀店＞ |
| いつも楽しく買い物させていただいています。毎週火曜日恒例「新鮮うれしい火曜市」のCMテーマソングを、携帯電話の着信メロディに設定したいと思っています。テーマソングを配信していただけたら嬉しいです。もし、著作権などの問題があるのであれば、CDなどに焼いていただき、お譲り頂けたらと思います。ご多忙中と思いますが、検討方よろしくお願い申し上げます。
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いつも弊社店舗のご利用、誠にありがとうございます。ご要望の件につきまして、九州内の「ジャスコ」「ホームワイド」「サティ」「スーパーセンター」店舗を運営しております、弊社：イオン九州(株）より返信させていただきます。ＣＭソングを気に入っていただき、大変嬉しく思っております。しかしながら、「着うた配信」するとなりますと、「著作権」の問題が生じます。「スーパー火曜市」などの楽曲を含みますBGMには、作者（作曲者・製作者）が登録されており、私どもは作品の「使用権」を所有しているに過ぎません。契約の段階で使用目的を、「売場のBGM」もしくは「テレビ（ラジオ）コマーシャル」に限定すると明記しておりますので、残念ながらインターネットを通じての「着うた配信」は出来かねます（CD化も同じです）。契約条項の詳細をお伝えすることは出来ませんが、現在のところ、契約内容の変更は困難な状況です。ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。今後のイオンの店舗のご利用をお願いして、返信とさせていただきます。ご意見ありがとうございました。
＜営業企画部＞ |
